سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى نور الأجيال

نسعى لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وخدماتنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع احتياجاتكم:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. المدة الزمنية:

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

1. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية وجميع محتوياتها.

1. أسباب الاستبدال والاسترجاع:

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
• إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن طلبكم.
• في حال وجود أي خلل في الأداء أو تشغيل الفلاشة.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. الاتصال بخدمة العملاء:

• يرجى التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني المسجل على الموقع مع توضيح المشكلة وتقديم صور توضح العيب أو التلف إن وجد.

1. إعادة الشحن:

• سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة طلب الاسترجاع بدون سبب واضح (مثل تغيير الرأي).

1. الإجراءات المالية:

• في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.
• في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد فور استلام المنتج المُعاد.

استثناءات:

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج بعد انتهاء الفترة المحددة (7 أيام من الاستلام).

نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة لكم.

لأي استفسار إضافي، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا.

ثقتكم هي أساس نجاحنا! 🌟